Q: Was sind die Voraussetzungen, um die PSD BankingApp zu nutzen?

Diese Voraussetzungen müssen erfüllt sein: <ul> <li>Sie nutzen das OnlineBanking Ihrer PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eG.</li> <li>Betriebssystem Ihres Mobilgeräts: mindestens Android-Version 9 bzw. mindestens iOS-Version 16.7 </li> <li>Aktives TAN-Verfahren (Voraussetzung für OnlineBanking generell)</li> <li>Um die PSD BankingApp im vollen Funktionsumfang verwenden zu können, sollten Sie Zugriff auf Ihre Kamera und Ihre Galerie (für Fotoüberweisungen) sowie auf Ihre Kontakte (für Wero) und auf die Funktion Face ID erlauben.</li> </ul>

Q: Ich kann in der PSD BankingApp keinen zweiten VR-NetKey für meine Bank hinzufügen. Woran liegt das?

Zurzeit können Sie in der PSD BankingApp nur einmal den VR-NetKey pro Bank hinzufügen. Fragen Sie gern bei Ihrer PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eG nach, wenn Sie Ihren Vertrag anpassen möchten.

Q: Kann ich die PSD BankingApp auch für Konten anderer Banken nutzen?

Ja, das können Sie. Richten Sie zuerst in der PSD BankingApp Ihre Bankverbindung bei Ihrer PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eG ein. Hierfür brauchen Sie Ihren VR-NetKey und Ihre PIN. Danach können Sie weitere Bankverbindungen hinzufügen, indem Sie auf das Stift-Symbol rechts klicken. Wählen Sie dann „Externe Konten hinzufügen” aus. Der Assistent unterstützt Sie bei der Einrichtung.

Q: Kann ich in der PSD BankingApp auch Konten anderer Banken verwalten?

Ja, das können Sie. Fügen Sie einfach die gewünschten Bankverbindungen in Ihrem OnlineBanking im Browser hinzu. Die Konten werden Ihnen dann in der PSD BankingApp angezeigt. Sie sehen hier auch die Umsätze und können Überweisungen tätigen. Bitte beachten Sie: Es kann sein, dass Sie häufiger nach TAN-Eingaben gefragt werden, wenn Sie in Ihrer PSD BankingApp Konten von anderen Banken hinzugefügt haben.

Question 1

Was sind die Voraussetzungen, um die PSD BankingApp zu nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Diese Voraussetzungen m&#xFC;ssen erf&#xFC;llt sein:&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;ul&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Sie nutzen das OnlineBanking Ihrer PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eG.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Betriebssystem Ihres Mobilger&#xE4;ts: mindestens Android-Version&#x26;nbsp;9 bzw. mindestens iOS-Version 16.7&#x3C;br&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Aktives TAN-Verfahren (Voraussetzung f&#xFC;r OnlineBanking generell)&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Um die PSD BankingApp im vollen Funktionsumfang verwenden zu k&#xF6;nnen, sollten Sie Zugriff auf Ihre Kamera und Ihre Galerie (f&#xFC;r Foto&#xFC;berweisungen) sowie auf Ihre Kontakte (f&#xFC;r Wero) und auf die Funktion Face ID erlauben.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ul&#x3E;

Question 2

Welche Version muss das Betriebssystem auf meinem Handy haben, damit ich die PSD BankingApp nutzen kann?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Nutzen Sie Android als Betriebssystem, muss auf Ihrem Mobilger&#xE4;t mindestens die Version&#xA0;9 installiert sein. Nutzen Sie iOS als Betriebssystem, brauchen Sie mindestens iOS 16.7. Wird ein neues iOS-Betriebssystem auf den Markt gebracht, werden &#xE4;ltere Versionen nach einer &#xDC;bergangszeit aus Sicherheitsgr&#xFC;nden nicht mehr unterst&#xFC;tzt.&#x3C;/p&#x3E;

Question 3

Ich finde die PSD BankingApp nicht im App Store oder im Google Play Store. Woran liegt das?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Wenn die PSD BankingApp in den Stores nicht angezeigt wird, entspricht das Betriebssystem Ihres Mobilger&#xE4;ts eventuell nicht den technischen Voraussetzungen. Die App l&#xE4;uft zurzeit mit Versionen ab Android&#x26;nbsp;9 und iOS 16.7. Bitte schauen Sie nach, welche Version Sie installiert haben.&#x3C;/p&#x3E;

Question 4

Brauche ich eine Internetverbindung, um die PSD BankingApp zu nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, Sie brauchen eine Internetverbindung. Das gilt auch, wenn Sie sich im OnlineBanking &#xFC;ber den Browser anmelden.&#x3C;/p&#x3E;

Question 5

Ich sehe in der PSD BankingApp mein Konto nicht. Woran liegt das?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Wenn die PSD BankingApp Ihr Konto nicht anzeigt, hat Ihre Bank diese noch nicht zur Nutzung freigeschaltet. F&#xFC;r mehr Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eG.&#x3C;/p&#x3E;

Question 6

Welche Konten werden mir in der PSD BankingApp angezeigt?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ihnen werden dieselben Konten wie in Ihrem OnlineBanking im Browser angezeigt. Es handelt sich um identische Daten.&#x3C;/p&#x3E;

Question 7

Ich kann in der PSD BankingApp keinen zweiten VR-NetKey f&#xFC;r meine Bank hinzuf&#xFC;gen. Woran liegt das?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Zurzeit k&#xF6;nnen Sie in der PSD BankingApp nur einmal den VR-NetKey pro Bank hinzuf&#xFC;gen. Fragen Sie gern bei Ihrer PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eG nach, wenn Sie Ihren Vertrag anpassen m&#xF6;chten.&#x3C;/p&#x3E;

Question 8

Kann ich die PSD BankingApp auch f&#xFC;r Konten anderer Banken nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, das k&#xF6;nnen Sie. Richten Sie zuerst in der PSD BankingApp Ihre Bankverbindung bei Ihrer PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eG ein. Hierf&#xFC;r brauchen Sie Ihren VR-NetKey und Ihre PIN. Danach k&#xF6;nnen Sie weitere Bankverbindungen hinzuf&#xFC;gen, indem Sie auf das Stift-Symbol rechts klicken. W&#xE4;hlen Sie dann &#x201E;Externe Konten hinzuf&#xFC;gen&#x201D; aus. Der Assistent unterst&#xFC;tzt Sie bei der Einrichtung.&#x3C;/p&#x3E;

Question 9

Kann ich in der PSD BankingApp auch Konten anderer Banken verwalten?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, das k&#xF6;nnen Sie. F&#xFC;gen Sie einfach die gew&#xFC;nschten Bankverbindungen in Ihrem OnlineBanking im Browser hinzu. Die Konten werden Ihnen dann in der PSD BankingApp angezeigt. Sie sehen hier auch die Ums&#xE4;tze und k&#xF6;nnen &#xDC;berweisungen t&#xE4;tigen. Bitte beachten Sie: Es kann sein, dass Sie h&#xE4;ufiger nach TAN-Eingaben gefragt werden, wenn Sie in Ihrer PSD BankingApp Konten von anderen Banken hinzugef&#xFC;gt haben.&#x3C;/p&#x3E;

Question 10

Ich kann in der PSD BankingApp in der Bankensuche meine Bank unter ihrem Namen nicht finden. Woran liegt das?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Wenn Sie Ihre PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eG in der Bankensuche der PSD BankingApp nicht oder nicht mehr finden, hat sich eventuell der Bankenname ge&#xE4;ndert. Bitte w&#xE4;hlen Sie Ihre PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eG &#xFC;ber die Bankleitzahl oder den BIC aus.&#x3C;/p&#x3E;

Question 11

Wenn ich die PSD BankingApp verwende, muss ich h&#xE4;ufig eine TAN eingeben. Woran liegt das?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Grund ist die EU-Zahlungsdienstrichtlinie PSD2. Sie sorgt f&#xFC;r mehr Sicherheit. Dabei ist die starke Kundenauthentifizierung oder Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) besonders wichtig. Das bedeutet: Sie brauchen zwei Faktoren, um sich bei der PSD BankingApp anmelden zu k&#xF6;nnen. Faktor 1 ist Ihr VR-NetKey in Kombination mit Ihrer PIN. Faktor 2 ist die TAN.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Wenn Sie Apps anderer Banken nutzen, die nicht zur Genossenschaftlichen&#x26;nbsp;FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken geh&#xF6;ren, k&#xF6;nnen Sie nach TAN zum Beispiel auch bei der Anmeldung, der Salden- oder Umsatzaktualisierung gefragt werden.&#x3C;/p&#x3E;

Question 12

Warum macht die Ger&#xE4;tebindung in der PSD BankingApp die App-Nutzung besonders sicher?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Mit der gesetzlichen Vorgabe PSD2 wurden die Anforderungen an die Kunden-Authentifizierung bei Zahlungen versch&#xE4;rft. Das hei&#xDF;t, beim Login im OnlineBanking und in der PSD BankingApp sowie bei Zahlungen und beim Abruf von Umsatzinformationen m&#xFC;ssen Sie sich in der Regel mit zwei voneinander unabh&#xE4;ngigen Faktoren im Sinne einer sogenannten starken Kundenauthentifizierung legitimieren&#x3C;sup&#x3E;1&#x3C;/sup&#x3E;.&#x26;nbsp;Mit der obligatorischen Ger&#xE4;tebindung in der PSD BankingApp wird die geforderte starke Kundenauthentifizierung f&#xFC;r den Login erreicht.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;&#x26;nbsp;&#x3C;/p&#x3E;

Question 13

Ich habe mein Passwort f&#xFC;r die PSD BankingApp vergessen. Was muss ich tun?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Bitte gehen Sie so vor:&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;ol&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Deinstallieren Sie die PSD BankingApp.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Laden Sie die App nochmal aus dem App Store oder Google Play Store.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Installieren Sie die App auf Ihrem Mobilger&#xE4;t. Vergeben Sie dann ein neues Passwort f&#xFC;r die App. Die Zugangsdaten zu Ihrem OnlineBanking bleiben davon unber&#xFC;hrt.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ol&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Nach der 5. falschen Eingabe m&#xFC;ssen Sie die&#x26;nbsp;PSD BankingApp zur&#xFC;cksetzen. Anschlie&#xDF;end ist eine erneute Einrichtung der&#x26;nbsp;PSD BankingApp sowie die Vergabe eines neuen Passworts erforderlich. Gehen Sie dazu die obengenannten Schritte durch.&#x3C;/p&#x3E;

Question 14

Hinweis zur Abk&#xFC;ndigung &#xE4;lterer Betriebssysteme f&#xFC;r die Banking App und SecureGo plus App

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Wichtige Information f&#xFC;r Nutzer der Banking App und SecureGo plus App:&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Ab dem n&#xE4;chsten Update unserer Apps wird die Unterst&#xFC;tzung f&#xFC;r &#xE4;ltere Betriebssysteme eingestellt. Betroffen sind:&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;ul&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;iOS 16 und &#xE4;lter&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Android 9 und &#xE4;lter&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ul&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Die neuen Mindestanforderungen:&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;ul&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;iOS 17.6 oder h&#xF6;her&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Android 10 oder h&#xF6;her&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ul&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Was bedeutet das f&#xFC;r Sie?&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;ul&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Kein Update oder Neuinstallation m&#xF6;glich:&#x3C;/strong&#x3E; Nutzer mit den betroffenen Betriebssystemen k&#xF6;nnen keine neuen Updates oder Neuinstallationen der Apps &#xFC;ber den App Store oder Google Play Store durchf&#xFC;hren.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Weiterhin Nutzung m&#xF6;glich:&#x3C;/strong&#x3E; Bereits installierte Versionen der Apps k&#xF6;nnen weiterhin genutzt werden, jedoch ohne Support oder Sicherheitsupdates.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;M&#xF6;gliche Abschaltung:&#x3C;/strong&#x3E; Aus Sicherheitsgr&#xFC;nden behalten wir uns vor, &#xE4;ltere App-Versionen kurzfristig abzuschalten.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ul&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Was k&#xF6;nnen Sie tun?&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;ol&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Pr&#xFC;fen Sie Ihr Betriebssystem:&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;ul&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;iPhone: &#xDC;ber &#x3C;strong&#x3E;Einstellungen &#x26;gt; Allgemein &#x26;gt; Softwareupdate&#x3C;/strong&#x3E; k&#xF6;nnen Sie pr&#xFC;fen, ob ein Update auf iOS 17.6 oder h&#xF6;her m&#xF6;glich ist.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Android: Die Update-Option finden Sie in den Ger&#xE4;teeinstellungen unter &#x3C;strong&#x3E;Software-Update.&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ul&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Betriebssystem-Update durchf&#xFC;hren:&#x3C;/strong&#x3E; Falls ein Update m&#xF6;glich ist, k&#xF6;nnen Sie nach der Aktualisierung die neueste Version der Apps wie gewohnt installieren.&#x3C;br /&#x3E;
&#x3C;br /&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Ger&#xE4;te ohne Update-M&#xF6;glichkeit&#x3C;/strong&#x3E;:&#x3C;ul&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;iPhones, die nicht auf iOS 17 aktualisiert werden k&#xF6;nnen:&#x3C;ul&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ul&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Android-Ger&#xE4;te, die nicht auf Android 10 aktualisiert werden k&#xF6;nnen:&#x3C;ul&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#xC4;ltere Modelle wie Samsung Galaxy S5, Galaxy Note 4&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Ger&#xE4;te der Moto G-Serie vor 2016&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#xC4;ltere Sony Xperia-Modelle wie Xperia Z3&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Viele Einsteigerger&#xE4;te vor 2016&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ul&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ul&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ol&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;&#x3C;span class="mat-caption"&#x3E;Weitere Informationen:&#x3C;/span&#x3E;&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Alle Details und Hilfestellungen finden Sie unter:&#x3C;br /&#x3E;
https://atruvia.de/informationen-zum-mobilen-banking&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Bitte beachten Sie: Ein reibungsloser &#xDC;bergang ist uns wichtig. Wir haben die Sicherheitszertifikate der Apps verl&#xE4;ngert, sodass die Nutzung bestehender Versionen vorerst weiterhin m&#xF6;glich ist.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Vielen Dank f&#xFC;r Ihr Verst&#xE4;ndnis!&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;/p&#x3E;

Question 15

Wer kann mit Wero online bezahlen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;F&#xFC;r das online Bezahlen mit Wero gelten die gleichen Voraussetzungen wie f&#xFC;r das Geld senden und empfangen mit Wero: Sie m&#xFC;ssen einen Online-Banking-Zugang &#xFC;ber die PSD BankingApp nutzen und au&#xDF;erdem die SecureGo plus App aktivieren. Au&#xDF;erdem m&#xFC;ssen Sie Wero in der&#x26;nbsp;PSD BankingApp freischalten und den aktuellen Nutzungsbedingungen zustimmen.&#x3C;/p&#x3E;

Question 16

Welche Zahlungsarten kann ich bei Wero nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Sofern Wero als Bezahlverfahren vom Online-Shop angeboten wird, k&#xF6;nnen Sie mit Wero entweder per Direktzahlung oder nach dem Eintritt eines bestimmten Ereignisses bezahlen, zum Beispiel bei Versand der Ware, sofern diese Bezahlart angeboten wird. Zuk&#xFC;nftig sind weitere Bezahlarten geplant, zum Beispiel f&#xFC;r Abonnements und Zahlungen mit Zahlungsziel.&#x3C;/p&#x3E;

Question 17

Ist es f&#xFC;r mich kostenpflichtig, mit Wero online zu bezahlen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Wie auch beim Geld senden und empfangen mit Wero wird beim Einkauf im Internet kein Wero-spezifisches Entgelt erhoben. Lesen Sie hierzu auch die FAQ &#x201E;Was kostet die Nutzung von Wero?&#x201C;.&#x3C;/p&#x3E;

Question 18

Wie steht es um den K&#xE4;uferschutz? Kann ich Zahlungen reklamieren?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Sie k&#xF6;nnen Zahlungen reklamieren. Bei teilnehmenden H&#xE4;ndlerinnen und H&#xE4;ndlern k&#xF6;nnen Sie direkt aus der PSD BankingApp den Kontakt f&#xFC;r eine Reklamation aufnehmen. Wenn es nicht zu einer Einigung zwischen Ihnen und dem Online-Shop kommt, wird Ihre PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eG in den Reklamationsprozess mit einbezogen und kann eine R&#xFC;ckbuchung der Zahlung veranlassen, sofern die Bedingungen daf&#xFC;r erf&#xFC;llt sind.&#x3C;/p&#x3E;

Question 19

Ist das Bezahlen mit Wero sicher?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, Wero basiert auf bew&#xE4;hrt bank&#xFC;bliche Sicherheitsstandards. Der Datenschutz entspricht den strengen europ&#xE4;ischen und deutschen Kriterien. Ihre Kundendaten werden gesch&#xFC;tzt und nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben oder au&#xDF;erhalb Europas verarbeitet.&#x3C;/p&#x3E;

Question 20

Kann ich entscheiden, von welchem meiner Konten der Betrag abgebucht werden soll?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Die Zahlung wird von dem Konto abgebucht, das Sie bei der Freischaltung von Wero in der&#x26;nbsp;PSD BankingApp hinterlegt haben. Wenn Sie mehrere Konten f&#xFC;r Wero freigeschaltet haben, k&#xF6;nnen Sie bei der Zahlungsfreigabe das gew&#xFC;nschte Konto ausw&#xE4;hlen.&#x3C;/p&#x3E;

Question 21

Kann ich f&#xFC;r Zahlungen im Online-Shop mit Wero ein eigenes Limit festsetzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Nach erfolgreicher Freischaltung von Wero in Ihrer PSD BankingApp&#x26;nbsp;k&#xF6;nnen Sie unter den Wero-Einstellungen ein individuelles Limit f&#xFC;r Bezahlungen im Online-Shop mit Wero festlegen, das Sie entsprechend Ihrem pers&#xF6;nlichen Sicherheitsempfindungen w&#xE4;hlen k&#xF6;nnen. Sollten Sie ein Limit w&#xE4;hlen, dass h&#xF6;her als das von Ihrer Bank vorgegebene Konto-Standardlimit im OnlineBanking ist, greift zu Ihrer Sicherheit bei Wero-Transaktionen immer das niedrigere Limit.&#x3C;br&#x3E;
&#x3C;/p&#x3E;

FAQ zur PSD BankingApp

Fragen und Antworten

App mit bestehenden Zugangsdaten einrichten

OnlineBanking mit der App einrichten

Überweisung in der App ausführen

Überweisungsvorlage in der App anlegen

E-Postfach in der App einrichten

Bankverbindungen hinzufügen

Installation der PSD BankingApp

Nutzung der PSD BankingApp

Technisches und Allgemeines

Mit Wero online bezahlen

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